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康迪泰克深耕中国

来源 :见道网 2019年04月28日
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“康迪泰克的方向非常清晰,那就是扎根中国服务中国,在做优秀产品的同时,为中国客户提供优秀的服务。”在康迪泰克中国区总裁祁松的眼里,康迪泰克从来不是一个默守陈规的企业,公司20多年来在中国市场与时俱进的所有变化,最终目的只有一个——更好服务客户,这当然也包括为加强不同事业部之间协同合作而成立的康迪泰克中国地区总部——康迪泰克上海投资有限公司。“中国区总部的认定,是康迪泰克在中国发展的又一里程碑,充分表明了康迪泰克对中国市场的信心。”

康迪泰克是德国大陆集团五大事业群之一,自从1995年进入中国市场,先后成立了5家合资公司、12个销售办公室和12家工厂,为汽车、工程机械、矿业等行业用户提供多种产品及系统解决方案,呈现出一种“遍地开花”的蓬勃发展态势。但随着中国业务的不断扩大,康迪泰克发现各事业部之间的客户资源出现了重合,有时候同一个客户需要联系不同的事业部才能解决其全部需求,重复沟通问题已成为一种工作障碍,为了更好更快地为客户提供解决方案,整合协同变得尤其重要。祁松对此打了一个通俗的比喻说:“为什么要做这个改变?其实我们从自己买生活用品的角度上想一想就明白了,公司应该像超市一样,让顾客同时买到需要的所有东西,而不是连续奔波于五、六家商店。”

对于康迪泰克来说,整合过程并不是简单的加法,而是各事业部在组织架构上的匹配和客户资源的升级。如康迪泰克上海投资有限公司专门设立了针对工业的大客户管理部门,大客户经理可以调动公司内部更多的资源,更加高效的满足客户需求。客户所反馈的问题,在关联更强、更透明的组织架构上,会得到更加高效的解决,同时公司的售后服务环节的效率和覆盖面也大大提高。事实上,在康迪泰克上海投资有限公司正式成立之前,各事业部的销售团队已经作为一个整体试运营了近一年时间。

康迪泰克整合之后的效果非常显著,客户看到的不再是某种单一的康迪泰克产品,也不再需要联系多个不同的事业部。“一个电话解决全部需求的设想,今天在康迪泰克已经成为现实,而客户是这一整合过程的最大受益者。”祁松认为,相比以前,现在客户得到的是康迪泰克整个销售团队的支持和“一揽子解决方案”,这就是“一个大陆集团在中国,一个声音对客户”的最直接体现。

对于康迪泰克未来在中国的发展,大陆集团执行董事会成员康迪泰克事业部总裁汉斯-于尔根•杜恩辛这样说道:“从战略上说,中国是一个非常重要的增长市场,我们会持续通过投资和规模的扩大来提高康迪泰克在中国汽车和工业市场的影响力。不仅如此,作为一家科技公司,我们希望能为中国的经济、技术和社会的可持续发展提供高品质的解决方案。”

祁松把康迪泰克在中国的发展历程划分为四个阶段:第一阶段是跟随进入中国市场的海外客户,在中国设立办事处;第二阶段是随着业务规模的扩大,在中国设立生产工厂;第三阶段是跟随中国客户的需求,在中国设立本土研发中心。“今天,康迪泰克已经走入第四个发展阶段,在中国打造除了欧洲总部和北美以外的第三个全球研发中心。”祁松强调说,中国市场具有其特殊的应用环境和市场需求,因此设立全球研发中心非常必要,未来康迪泰克在中国的研发成果也将转移到全球市场,服务于世界其他地区的客户。他还开玩笑举例说,以往的全球康迪泰克管理层会议都是在欧洲召开,但2019年的全球康迪泰克管理层会议已经确定在中国上海召开,届时会有200个全球管理层人员到上海参会,由此可见康迪泰克对中国市场的重视程度。“作为中国团队的代表,我们很荣幸有来自全球的支持,同时要求中国团队继续聚集更多的资源把中国业务做得更大更强。”

祁松认为,中国工程机械行业的发展是个世界奇迹,全球的工程机械也在近几年获得了迅猛发展。由于大陆集团对工程机械业务的重视,康迪泰克正和大陆集团兄弟事业群汽车电子产品展开合作。比如把在汽车上成熟应用的传感器、摄像头等智能技术转移到工程机械上,赋予机械设备感知、通信的能力,这对于工程机械产品的智能化发展将会产生巨大帮助。而以大数据处理为基础的车联网技术在工程机械上的嫁接,也会为优化车辆管理、驾驶员协调、车队运营提供便利。“结合大陆集团在电子方面的优势,我们可以给工程机械提供更优质的解决方案。”祁松总结说道:“和汽车行业一样,今天的工程机械也在朝着绿色环保、智能化、轻量化的趋势发展,而这些正好是我们的优势所在。”


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